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“尾款人”變“維權人”:大數據揭示網購糾紛食品類近半

時間:2020-11-20 14:34:32 來源:經濟日報

  “今天是‘尾款人’,明天變‘維權人’!”史上最長的“雙十一”購物狂歡剛剛過去,又迎來了消費者投訴潮。昨天,中國司法大數據研究院發佈《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢(2017.1-2020.6)司法大數據專題報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示,在網絡購物合同糾紛案件中,食品類糾紛佔比接近半數,約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進口商品。《報告》還顯示,在網購糾紛案件中,超三成爭議涉及食品安全問題。

  食品類糾紛佔比接近半數 三成涉食品安全問題

  《報告》顯示,2017年1月1日至2020年6月30日,全國各級人民法院一審新收網絡購物合同糾紛案件共計4.90萬件。2017年新收1.33萬件,2018年新收1.21萬件,同比下降9.02%;2019年新收1.56萬件,同比增加28.93%;2020年上半年新收近8000件,較上年同期下降0.43%。

  從商品類型來看,在網絡購物合同糾紛案件中,食品類糾紛佔比接近半數,為45.65%;其他依次是數碼電器類(17.20%)、保健醫藥類(7.80%)、傢俱家裝類(7.76%)、服飾鞋包類(4.66%)、美妝個護類(4.53%)、家居百貨類(4.51%),其他品類合計佔比7.89%。約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進口商品。

  《報告》還顯示,在網絡購物合同糾紛案件中,30.78%的爭議涉及食品安全問題,22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為,21.65%的糾紛案件由於商品缺少必要的標籤標註,9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產品質量問題,其他爭議合計佔比15.86%。

  大數據顯示,80後和90後是維權主力。在網絡購物合同糾紛案件中,原告自然人的出生年份佔比分別為:60前(2.56%)、60後(4.92%)、70後(13.98%)、80後(44.35%)、90後(32.83%)和00後(1.36%)。

  從訴訟請求來看,《報告》顯示,在網絡購物合同糾紛案件中,90.50%的原告要求被告支付相應賠償,83.85%的原告要求退貨退款,17.57%的糾紛案件中原告要求被告支付貨款,2.55%的糾紛

   官方提示消費者理性“剁手” 合理維權

  雖然“雙十一”已過,但“雙十二”和新年消費旺季又即將來臨。市場監督管理部門提示廣大消費者,在網上選購食品時,一定要理性“剁手”,提高科學購買食品的安全意識。

  近期,市場監管總局發佈《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》中特別強調,要保障消費者知情權和選擇權,商品經營者應當在其網店首頁顯著位置,持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息,並向消費者提供經營地址、聯繫方式、售後服務等信息。

  市場監管部門提示,消費者網上購物一定要選擇經營資質齊全、規模大、信譽高、口碑好的購物平台和網店。因此消費者一是看清網售或直播營銷食品經營者的主體資格是否合法。消費者要認真檢查宣傳的食品包裝是否有生產企業名稱、商品名稱、SC標識、廠址、電話、生產日期等內容,更要注意食品的保質期和存儲要求,也可通過國家市場監督管理總局網站查詢企業信息和食品發證許可明細,還可瞭解生產經營企業食品抽檢信息公告情況。

  同時,針對部分保健食品虛假宣傳、違規銷售的行為,官方表示,保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病,國家批准的27類功能並無抗癌之説;認清產品包裝上的“藍帽子”保健食品標誌、保健食品批准文號,以及標識的保健功能、適宜人羣,並依據其功能和適宜人羣、標籤、説明書食用,切忌盲目購買和食用。

  對於網購食品,官方提示,消費者應謹慎查驗保存物品:網購食品到貨後及時檢查,注意查看食品包裝標識與宣傳是否一致;確定快遞運輸條件是否和產品標識要求一致;確定食品沒有過保質期;確認食品沒有腐敗變質;及時按照要求儲藏食品。

  提示特別提到,消費者應謹慎保管維權憑證,包括食品購物憑證,促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄、快遞圖片等截圖,主動向商家索要發票或收據,以備日後出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。一旦發生物品破損或食品腐敗變質,可及時與商家協商處理,也可向網絡交易平台或監管部門進行投訴。


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編輯: 趙名揚
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